Return Form

Hvordan fortryder, bytter eller returnerer jeg en vare?

VIGTIG INFORMATION

Bemærk venligst at følgende betingelser gør sig gældende ved returnering:

Vi tager kun produkter retur hvis:

• Varen skal være ubrugt med hangtag/mærke. Hvis varen er modtaget i en pose, skal denne også med retur. Læg varen fornuftigt sammen, så den ikke krølles unødvendigt. Husk, vi skal modtage varen retur i samme stand, som du modtog den.
• Det hele skal pakkes forsvarligt ind i en yderpose/kasse, hvorpå returlabel påklistres. Forsendelsesemballagen skal selvfølgelig være forsvarligt lukket.
• Varen må ikke have lugtgener. Det betyder, at det ikke må lugte af parfume, røg eller andet.
• Varen må ikke sendes retur med pletter, dyrehår, nusset eller på anden måde se brugt ud. Vi skal kunne sælge varen igen, som ny. 
• Det er dit ansvar at pakken sendes forsvarligt, husk at modtage en kvittering ved afsendelse. Det er din forsikring, hvis forsendelsen skulle blive væk.
• Sko skal være i original skokasse og denne skal pakkes ind i en kasse eller tyk forsendelsespose, hvorpå returlabel påklistres.

Hvis varen ikke er pakket forsvarligt ind eller fremstår brugt, vil du blive nægtet en returnering. Du vil herefter få valget om at betale for en tilbage sendelse eller lade varen kassere.

Omkostninger ved returnering

Du er altid velkommen til at benytte FiSTOs returlabel og returservice.

Benytter du dig af vores GLS. Returlabel eller vores QR kode og returservice fratrække vi kr. 79,-. fra dit returbeløb.

Beløbet dækker ikke kun selve returfragten, men også den komplette behandling af din returforsendelse. Når vi modtager din retur, bliver den blandt andet:

• Modtaget og registreret på vores lager
• Kontrolleret for stand og eventuel brug
• Gennemgået for mærker, emballage og tilbehør
• Registreret i vores lager- og økonomisystem
• Lagt tilbage på lager, hvis varen kan sælges igen
• Refunderet til den oprindelige betalingsmetode
• Håndteret af vores kundeservice, hvis der er spørgsmål til returen

Vi har en aftale med GLS, som giver os mulighed for at tilbyde attraktive fragtpriser til vores kunder. Blandt andet tilbyder vi gratis levering til GLS Pakkeshop ved køb over 699 kr., selvom vi fortsat betaler fragtomkostningen til GLS.

Returforsendelser er derimod en helt anden aftale. Da returpakker kun udgør ca. 5% en meget mindre del af vores samlede fragtvolumen, opnår vi ikke de samme fordelagtige priser hos fragtfirmaet. Derfor afspejler prisen på vores returlabel både de faktiske fragtomkostninger samt den tid og de ressourcer, der bruges på at behandle din retur.

Brug af vores returlabel er naturligvis helt valgfrit. Du er altid velkommen til selv at vælge et andet fragtfirma, hvis det passer dig bedre eller er billigere.

Vigtigt: Returneringer skal altid sendes direkte til FiSTOs lageradresse og ikke til en pakkeshop, da vi ikke afhenter returpakker i pakkeshops. Returneringer sendt til en pakkeshop kan derfor blive afvist eller sendt retur til afsender.

Vi anbefaler altid, at du sender pakken med Track & Trace og gemmer din kvittering, indtil returen er færdigbehandlet.

Vigtige informationer om returnering af OUTLET-produkter

Hos os er vi stolte af at kunne tilbyde produkter til ekstra nedsatte priser i vores OUTLET. Da disse produkter allerede sælges til stærkt reducerede priser, derfor tilbyder vi desværre ikke returret på varer købt i vores outlet. ( Outlet fremgår også af produkts vare nr. )

Når returformularen nedenfor er udfyldt, så skal den printes ud. Returformularen vedlægges sammen med din vare.

REKLAMATION

Hvis du vil reklamere over et produkt bedes du sende en email mail@fisto.dk med uddybende information om problemet samt tydelige billede/r af problemet. 

Du skal vente med at sende reklamationen retur, til det er aftalt med os.